走進迪捷的會議室,裡面掛滿著許多漂亮、新奇、充滿設計感的環保袋,舉凡下午茶名店Dazzling、Paul、知名牛仔褲LEVIS等知名品牌所提供的環保袋,皆是出自於迪捷國際的設計製作。迪捷國際(簡稱迪捷)是一家研發、設計、製做各類型環保袋、購物袋的專業公司,成立於2006年,在這短短幾年的時間,靠著新穎款式設計、多品種、以及最重要的環保概念,在同行中著稱。甚至暢銷於歐美、日本等先進國家,備受肯定。

隨著國內、外的業務量成長,在內部管理上勢必是要做改變,其中最重要的莫過於是客戶資料的管理:基本資料、曾經購買過的產品;另外一個重點則是業務人員的管理。客戶資料雖然可以用excel等工具來整理,但管理資料的工具並不見得可以用來管理業務人員,如何將兩者可以透過同樣的平台進行管控,讓迪捷開始了CRM系統的導入計畫。「CRM系統的導入雖然是讓我可以去了解業務人員目前對客戶的服務進度,但最終目的是希望可以業務人員可以將系統視為一個輔助工具,透過系統可以紀錄自己對客戶所做過的任何服務歷程,以後要查詢資料時就不用再翻箱倒櫃的找了!」總經理Andrew笑著說。

焦點應用

  1. 行事曆的預約:與客戶安排的會議時間,可以透過系統行事曆設定,同時可以設定分享並查詢。

  2. 網路線上立即查:因為網路化的功能,讓業務人員在外面也可以透過行動裝置連線網路,登入系統查詢客戶資料。

  3. 問題追蹤機制:出貨後的產品,如有缺失,透過問題追蹤單紀錄客戶反映,有紀錄更能隨時掌握最新問題處理進度。

  4. 彈性自定欄位與報表:不同產業所紀錄的客戶資料一定不同,客戶資料的欄位可以自行增加、調整位置,並可以針對單一欄位做權限管控;另外,透過欄位的分析,可以自訂出多種需求的報表,報表一樣可以再做進一步的權限設定。

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