優化CRM 掌握屬於你的企業商業智慧
2012/07/02 鄭惠如
時代與經濟環境改變，企業決策的依據已從過去的產品需求導向，轉變成客戶需求導向，因此，客戶關係管理系統(CRM)成為企業進行 E 化導入的優先考量。正因如此，企業對於 CRM 客戶關係管理系統的功能要求，不能只是單單紀錄著與客戶之間往來的交易紀錄，更需要具備能夠分析資料的功能，才能夠從龐大的客戶資料中抽絲剝繭，得到企業最關鍵、最貼近客戶需求的決策資。
百加資通 CRM Plus 客戶關係管理系統以商業智慧為導向，提供統計報表分析功能，協助企業進行決策分析。提供首頁-快速導覽以一頁式報表方式呈現，方便主管一登入系統首頁，即可知悉各部門重點資訊，不需要再一一進入畫面，以有效率的方式開始一天的工作行程。此外，可再針對客戶別、產品別甚至是客服內容別等不同角度做即時分析。
在 CRM Plus 系統中，企業可以自訂所需要的資料欄位，無論是客戶、行銷活動、產品內容等，讓各企業依據不同的資料需求程度設定，不需要額外程式設定，一般人員即可操作使用，相當彈性化且簡單易上手。接著，再挑選所需要的欄位資料進行報表分析，如業務部主管想要了解目前現有潛在客戶主要接觸來源為何，在設定檢視條件時，除了潛在客戶基本資料外，再加入潛在客戶來源，系統將立即產生一份關於潛在客戶來源報表，主管可就報表分析來調整業務人員的行程活動。而行銷部主管可以透過報表分析，了解潛在客戶群主要接收資訊管道、想要了解的主要商品為何，彙整出行銷不足之處與缺失做為調整的方向。最後，客服研發部門同樣可依據客戶所提出的問題追蹤單，分析出客戶最常發生的問題，做為未來服務提供上的改善方向，提升整體服務品質。
利用百加資通 CRM Plus，企業整體可以發揮 CRM 客戶關係管理系統的最大價值，優化企業客戶服務流程，根據商業智慧報表功能，調整服務腳步，同時協助內部再成長。
