優化CRM 掌握屬於你的企業商業智慧

2012/07/02 鄭惠如

時代與經濟環境改變,企業決策的依據已從過去的產品需求導向,轉變成客戶需求導向,因此,客戶關係管理系統(CRM)成為企業進行 E 化導入的優先考量。正因如此,企業對於 CRM 客戶關係管理系統的功能要求,不能只是單單紀錄著與客戶之間往來的交易紀錄,更需要具備能夠分析資料的功能,才能夠從龐大的客戶資料中抽絲剝繭,得到企業最關鍵、最貼近客戶需求的決策資。

百加資通 CRM Plus 客戶關係管理系統以商業智慧為導向,提供統計報表分析功能,協助企業進行決策分析。提供首頁-快速導覽以一頁式報表方式呈現,方便主管一登入系統首頁,即可知悉各部門重點資訊,不需要再一一進入畫面,以有效率的方式開始一天的工作行程。此外,可再針對客戶別、產品別甚至是客服內容別等不同角度做即時分析。

在 CRM Plus 系統中,企業可以自訂所需要的資料欄位,無論是客戶、行銷活動、產品內容等,讓各企業依據不同的資料需求程度設定,不需要額外程式設定,一般人員即可操作使用,相當彈性化且簡單易上手。接著,再挑選所需要的欄位資料進行報表分析,如業務部主管想要了解目前現有潛在客戶主要接觸來源為何,在設定檢視條件時,除了潛在客戶基本資料外,再加入潛在客戶來源,系統將立即產生一份關於潛在客戶來源報表,主管可就報表分析來調整業務人員的行程活動。而行銷部主管可以透過報表分析,了解潛在客戶群主要接收資訊管道、想要了解的主要商品為何,彙整出行銷不足之處與缺失做為調整的方向。最後,客服研發部門同樣可依據客戶所提出的問題追蹤單,分析出客戶最常發生的問題,做為未來服務提供上的改善方向,提升整體服務品質。

利用百加資通 CRM Plus,企業整體可以發揮 CRM 客戶關係管理系統的最大價值,優化企業客戶服務流程,根據商業智慧報表功能,調整服務腳步,同時協助內部再成長。

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