環璟科技有限公司
環璟科技位於台中工業區，成立於1992年，主要業務為代理日本知名品牌－HONDA超音波清洗機，以及檢驗、音壓、流量等各式精密儀器。成立至今，已生產出自有超音波清洗機主機及振盪器多項市場主力產品及專利，同時也取得了國內多家大廠的認證及生產訂單，公司整體發展穩定。而伴隨著公司業務的穩定成長，在內部管理上，不論是檔案資料管理以及客戶管理也需要一套對公司更有效益的管理系統。 過去公司在資料與客戶管理上，都是使用電腦原有功能。資料管理是使用檔案管理的方式，而客戶關係管理則是透過Outlook的聯絡人清單方式管理。環璟科技何老闆表示，使用檔案管理來進行公司各部門的資料歸檔，部屬可隨意新增、修改或刪除資料夾與檔案。也就是缺乏了一個權限設定的機制，形成了資料夾與檔案混亂的情形。這是想要進行E化的主要原因之一。 而主要原因之二就在於以Outlook進行客戶管理的方式，並無法完整紀錄客戶的基本資料，Outlook也僅具備基本聯絡人搜尋功能，並無法針對內部資料再作進階蒐尋，這對於內部作業實在是相當不便。也是環璟科技決定進行E化導入的開始！ EIP Plus 協同平台功能，協助檔案完善管理，作業效率更提升 往往企業在評估進行E化時，會先向多家軟體公司進行了解與詢問。但，環璟科技僅在第一次與百加資通接觸、了解後，就決定導入EIP Plus做為公司整體的管理平台。何老闆表示，「其實在網路上瀏覽過其他公司，但不清楚後續相關動作的執行，也未找到適合公司需求的系統；感謝百加資通在一開始就有相當專業的顧問評估外，整體系統介面及功能也符合公司管理需求，讓第一次進行E化導入相當成功。」EIP Plus的檔案管理功能，為公司建立各部門專屬資料夾，並針對各資料夾做管理權限設定，解決了過去資料夾過多、重複以及文件隨意新增、修改、刪除的問題。另外，只要有新增文件或是將原有文件修改，系統都將完整保存所有紀錄，文件版本、建立時間、文件擁有者以及修改者都可清楚瀏覽，大大地解決文件版本雜亂問題。環璟老闆娘也表示，「以前六、日還是需要到公司辦公，因為所有資料都在公司電腦；現在所有資料都儲存在雲端系統，而且資料一目了然，在家一樣可以取得資料，真的方便多了！」。 Form Plus 電子簽核加速會議進行效率 在導入EIP Plus的同時，環璟科技也同時導入了Form Plus電子簽核系統。將會議紀錄以電子簽核的方式進行，提升會議效率。在開會之前，就先請各部門填寫下周預計工作事項，當業務部完成後，只需要按下送出表單，就會立即傳送至下一個需填寫的部門，所有簽核紀錄都會清楚呈現在系統，若有進度落後的情形都可立刻追蹤了解。 CRM Plus 快蒐客戶資料，協助客情維護 過去都是以Outlook來當作和客戶之間信件往來溝通的工具，因此在客戶資料上以Outlook聯絡人功能來做管理，不但無法詳細紀錄客戶資料，同時Outlook只能做連絡人搜尋，無法進行完善的搜尋功能。因為上述種種困擾，環璟在成功導入EIP Plus與Form Plus之後，也再導入CRM Plus。何老闆表示，「在客戶管理這塊真的要好好進行，無論是客戶資料還是後續客情維護。CRM Plus 的功能，從基本資料到與客戶之間所提供過的電子郵件和報價資料，完全紀錄在系統之中，我今天如果要看客戶資料，即使不清楚客戶姓名，也可以透過客戶公司行號搜尋，真的很好！」「現在如果客戶有問題而打電話詢問時，維修人員會立刻將客戶問題建立至系統內，方便其他維修人員若要後續接手工作。這樣客戶也會因為我們的用心而更讚賞環璟！」 公司 E 化再造，帶來有效管理，更帶來公司卓越發展。 隨著科技不斷的進步，過去熟悉的管理方式漸漸無法負荷公司的管理運作。因此一個 E 化系統的導入，不僅改變過去管理方式，也因為雲端作業系統，讓資料不再只局限於定點取得，隨時透過網路都可以進入系統完成工作事項。環璟科技系統上線使用已半年多，公司內部無論是老闆與部屬都對系統了解上手，讓公司整體管理上更有條理、更有效率，不僅提升管理品質，也提升了公司整體成長與發展。
DIGITIMES 電子時報－CRM 戰場延燒至雲端市場
CRM 戰場延燒至雲端市場 2012/02/20 鄭惠如 雲端運算市場商機龐大，吸引顧客關係管理(CRM)廠商紛紛投入雲端市場，搶食這塊市場大餅，其熱絡的程度，用「2012 年是雲端 CRM 元年」來形容也不為過。 近年來許多中小企業一聽到 CRM 這個關鍵字，便開始對它投出好奇與疑問。其實 CRM (Customer Relationship Management，客戶關係管理這個概念，早在 1999 年就由 Gartner Group 公司所提出，強調客戶為供應鏈的一環，透過資訊科技將客戶服務與行銷結合，提供客製化之服務，並針對客戶滿意度來提升服務品質，讓企業達成經營績效。為了與舊有客戶維繫關係並創造新客戶，需要 1 套更完善的系統來補足 ERP (Enterprise Resource Planning，企業資源規劃，在供應鏈管理上的不足，因此 CRM 的概念應運而生。 以往大家對於台灣的產業認知上，都是較偏於代工，對於改善品牌形象與提升銷售力的 CRM 了解並不深，甚至許多企業主對於 CRM 的認識只是透過電話與客戶維繫關係。業者表示，CRM 應包含業務力的提升、顧客關係維護與忠誠度及行銷方面的管理，CRM 的發展是有很大的空間。 隨著企業服務複雜化，在多元客戶關係管理、進出貨管控及銷售活動等因素下，近年來許多中小企業有意加入 CRM 系統導入的行列。市場上已有許多 CRM 系統提供中小企業做參考選購；但是一般中小企業在導入 CRM 系統時最常遇見兩大問題，首要問題為 1 套 CRM 系統動輒新台幣數十萬元，成本昂貴並非一般中小企業所能負擔，也因此大幅降低中小企業導入系統的意願。再者企業在導入 CRM 系統後，因為缺乏相關 CRM 實務經驗，以致不知如何正確使用系統，往往造成使用者在錯誤中學習或是導入失敗的情況，形成企業資源的浪費。 百加資通表示，雲端 CRM 系統對於中小企業在成本的控制與節省上非常具優勢，不需要花費大把鈔票建置機房設備，直接將企業資料儲存至雲端。不僅節省了硬體建構的成本，更省去配置 IT 人員維護管理的費用；二來雲端…
決勝於雲端的終極武器
親愛的讀者您好: 很多企業都以為，只要把日常運作的系統web化，就可以達到行動辦公，提昇員工的作業效率。其實，這樣的思維只對了一半，因為，雖然web化的系統可以不受時空限制，只要能上網就登入作業，但是，有多少人會在離開辦公室後仍時時登入在系統中查看相關作業資訊呢？為此，百加資通特別提供企業即時訊息系統，不僅可支援在企業內部運作，更可整合手持式行動裝置，讓使用者不用進入系統也能主動收到系統發出的通知，真正提昇行動辦公的作業效率。 支援各類型手機 IM 軟體，資訊更即時。 整合異質系統，建立訊息中心機制。 非開放式即時通，安全無顧慮。 訊息廣播迅速通知。 線上開會，即時溝通。 檔案分享、傳送快速。 主動通知，資訊不漏失。 可依組織架構建立通訊群組。 更多資訊 申請試用
峰溢國際股份有限公司
敝司成立於1974年，已有38年歷史背景，總公司位在台灣是南亞代理商，以海內外投資和貿易為主，投資墨西哥工廠和貿易公司已有二十年。市場以墨西哥和土耳其為主，土耳其，產品不限制，目前以鞋材(皮、布料)為主。 導入前的問題 企業入口網站、企業即時訊息 分公司的文件無法即時反應是否有收到，用 Email 寄送途中，有可能會被當做垃圾信或者寄送失敗。 發件者無法掌握文件進行的進度。 發佈公告無法即時讓各分公司知道。 人員分散各地，資訊無法同步。 文件分散，無法管控。 主管無法了解專案進度與問題。 企業入口網站 先前所使用的系統，功能複雜、操作不便，使用者意願不高，系統無人使用。 檔案資料上傳不易，需一一新增，花費時間過長，且沒有搜尋機制，檔案尋找不易。 無法與 CRM 系統做整合，業務人員需重覆輸入，花費時間。 導入後效益 企業入口網站、企業即時訊息 增加文件處理的速度以及掌握進度。 公告時，可以馬上告知所有的相關人員。 溝通更有效益。 降低因設計文件版本不同步，而造成的損失。 許多的文件轉成無紙化。 企業入口網站 EIP Plus 及 CRM Plus 行事曆整合，減少相關人員重複輸入。 透過行事曆分享，掌握會議發佈及人員行程安排更方便，減少電話及 Email 往返時間。 匯入匯出的功能完整。
遠雄國際商務中心
遠雄國際商務中心是台灣唯一通過國際ISO 9002服務品質認證之國際性商務中心，對客戶一貫堅持「Service First, Quality Best」的服務精神為客戶提供更專業化、更高品質的辦公服務。遠雄國際商務中心不但擁有國際化連鎖辦公室管理系統、全球計算機化信息系統更有整合國際性及地區性的辦公商務資源，來達成最高質等之服務品質目標。 導入前的問題 客戶關係管理系統 無法管理客戶名單。 無法了解業務追踨客戶進度。 個人紀錄客戶資料格式、方式都不同,需要統一介面或格式。 之前使用 opensource 軟體無法解決語系問題。 台灣 CRM 系統過於傳統,進入門檻高,需要有彈性且簡單易用的系統。 企業入口網站 先前所使用的系統，功能複雜、操作不便，使用者意願不高，系統無人使用。 檔案資料上傳不易，需一一新增，花費時間過長，且沒有搜尋機制，檔案尋找不易。 無法與 CRM 系統做整合，業務人員需重覆輸入，花費時間。 導入後效益 客戶關係管理系統 降低資料隨業務人員離開即被帶走的損失。 透過集中協同平台控管,即時獲得客戶資料訊息及業務人員追踨狀況。 企業入口網站 EIP Plus 及 CRM Plus 行事曆整合，減少相關人員重複輸入。 透過行事曆分享，掌握會議發佈及人員行程安排更方便，減少電話及 Email 往返時間。 匯入匯出的功能完整。 客戶感想 百加資通的產品價格及功能符合中小型企業E化的需求，系統功能設計簡易有彈性，讓使用者易上手，縮短教育訓練時間，也間接降低企業導入成本。透過協同平台，使遠雄國際跨足二岸三地團隊，在資料管控分享更容易，資訊傳遞即時方便，管理者亦可有效追踨業務及個員工作進度，即時獲得最新訊息。
達慶電機股份有限公司
台灣近年來由於經濟蓬勃發展，人們居住的環境品質相對的要求提高，工廠生產線空間及無塵無菌的需求條件愈趨精密，因此面對這些超高層建築及尖端科技之生產工廠，所需的機電設備，就必須仰賴有長時間經驗之優良工程人員，採用先進之材料及科技方法才能完成它。達慶機電股份有限公司有鑑於此，於1984年成立，網羅了數位在空調、水電、消防業界累積20年經驗的工程師組合而成，這些年來本著熱誠敬業的創業精神，先後完成了數個引以自豪的特別工程及甚多的辦公大樓、住宅大樓、百貨、工廠、旅館、醫院等機電工程實績。本公司對任何工程之處理皆採用一貫作業之方式，從規劃、設計、開始施工、監工、完工、測試以及接收後使用中的開機操作、維護保養，每一個過程皆能獨立完成並讓業主滿意，而且勤快的售後服務更是深受各業主的好評，達慶機電股份有限公司全體員工由衷的希望能獻出最佳的服務品質，繼續為客戶服務。 導入前的問題 專案管理資訊系統 專案進度控管缺少共同作業平台，進度的控管需倚賴專案經理自己作業，專案成員亦無法全盤了解整體進度之全貌。 專案之共同事項安排，缺少共同行事曆平台整合，時間管理較難掌。 專案文件之版本控制、審查簽核缺少共同作業平台，執行成效難以確保。 人員出差時欲取得公司內部的資訊或檔案不便。 專案執行過程之資訊，結案整理需時甚久，甚至無法完全確實整理歸檔。 導入後效益 專案管理資訊系統 統一專案執行過程之相關流程作業模式。 具體化專案執行過程之相關流程作業模式。 簡化專案作業流程，減少多工作業之難度。 專案任務及訊息溝通模式及內容，明確統一減少溝通不良知後果。 專案進度與相關成員緊密結合，不再流於形式。 專案文件之範本、版本皆可透過平台整合及管理。 專案執行過程紀錄可讓公司全體同仁共同分享。 簡化結案作業難度，專案過程結案資料提供後續專案執行之參考。 客戶感想 從事專案管理工作近20年，有鑑於專案的複雜度及困難度與日俱增，一直苦於缺少合適且具體的解決方案協助專案的協同作業進行。很幸運地，在偶然的機會中得知【百加資通】開發的『Project Plus』，能夠提供完整的解決方案，而且系統架構對於 End User 而言相當容易上手，同時【百加資通】團隊能夠以專業且迅速的精神，提供客製化的服務，使得專案執行更加順暢。【工欲善其事，必先利其器】，溝通是專案成敗的關鍵因素；【百加資通】開發的『Project Plus』，依本人實際的使用經驗是絕對『物超所值』，可以對專案執行達到『事半功倍』的終極成效。(專案經理 黃俊仁 2009.6.17) 。
冠亞生技股份有限公司
(A-Spine Asia Co., Ltd.)於2001年成立，專職於脊椎相關產品之研發、設計、生產及銷售。主要產品為脊椎固定器、手術器械及骨科醫療器材之相關產品。本公司所研發之產品，皆為創新理念、領先同業、具產品競爭力，足與國際大廠相抗衡。未來公司仍將秉持一貫永續經營之理念與發展專利技術產品之政策，密切與各教學醫院骨科及神經外科醫生合作，藉由持續不斷的改良，以期研發出最佳療效且具國際競爭力之產品，回饋國人，造福人群。 導入前的問題 專案管理資訊系統 從前產品開發專案進度，是由研發工程師們各自紀錄，主管或相關部門只能藉由週會時了解進度，無法了解「即時進度」。 專案經理與成員必須每天開會，以了解最新專案進度。 專案相關各部門聯絡、投票或意見匯總，採用「人工紙本」知會，常有遺漏或延宕的情形發生。 工程師們各自管理文件，除了產生文件版本不一致的問題，甚至有重覆作業的人力浪費情形。 專案過程中的「專案經驗」，僅為工程師個人使用；對於新進人員較無法全面了解歷史專案的「背景」與「知識經驗」。 導入後效益 專案管理資訊系統 專案管理系統，提供了「即時」、「同步化」的溝通平台，有助於提升團隊工作效率。 「知識庫」功能的應用，使專案經驗成為公司與員工們，真正能運用的無形資產。 「統計報表」功能的應用，讓管理階層更迅速、確實的了解專案執行的時程與人力效益。 客戶感想 百加資通的工程師給我的感覺，是很有專業知識的，不僅僅是程式角度的問題而已，難得的是，對於系統架構方面的考量，他們也能以全面的角度來思考，並細心與我們討論交流，從中我學習到許多專案管理的知識 另外，我也見證到百加專案管理系統的進步，是很健全且快速的；他們能很快反應使用者的需求，並將合理的需求，更新到下一個版本之中，這是我在其他系統產品的使用經驗中所罕見的。 最重要的一點，我可以感覺到，百加資通對於其產品的那一份熱忱，希望他們能堅持這份理想與熱忱，加油！最後，我在此祝福 百加資通，長長久久，鴻圖大展。
捷揚光電股份有限公司 Project
捷揚光電創立於西元 1998 年，已經有超過10年的歷史，是華碩電腦關係企業之一。公司位於臺灣新竹，目前員工有150多位，年度營收約為4千萬美元。我們擁有實力堅強的技術，包含光學、硬體、軟體、機械、韌體等完整的研發團隊。在美國三藩市矽谷、歐洲比利時設有分公司，以便就近服務我們的客戶。本公司產品有數碼展臺、背投機芯引擎、影像轉換器（Scaler）等。本公司產品行銷全世界40幾個國家，每個產品線的市場佔有率都是世界前4名之內。我們不追求營運規模但是我們追求永續經營，全心全力發展最好的產品，做好對客戶的服務。 導入前的問題 專案管理資訊系統 以 Excel 表單追蹤進度，助理需每日追踪各專案的進度。 以人工方式同步資料不及時，作業漏洞多。 人工資訊同步產生時差，造成前後動作的錯亂引發異常。 專案文件管理困難，特別是在版本的管理及即時性的問題，常常因參考到錯誤的文件，而造成做錯事的遺憾。 漏洞多又容易發生異常，又需更上一層的 PM主管來處理異常，造成PM主管常疲於奔命，無法心有餘力去處理更 Advance 的事情造成惡性循環。 專案愈多，耗費人力愈多，造成的同步追踪的異常就愈多，所需之愈專業 PM人才需求就愈殷切，但常常事與願違且持續的惡性循環，造成許多無效運轉之憾事。 導入後效益 專案管理資訊系統 工作不會漏、順序不會亂、資訊即時同步，因時差或誤解所產生的異常大幅減少。 PM人力的需求降低，10個專案與30個專案都相同，只需同一組人力，無需增加 PM人力而造成無謂的擴張。 專案文件管理的有效性增加因有電簽模組，不會參考到無效文件而做錯事且版本管理強大，專案成員可以不用再透過任何一人即可即時參考到最新版本文件資料而不致做錯事。 客戶感想 為何選擇百加資通的 P.Plus ， 起初的原因很單純。 就是使用簡單，在使用 Project Plus 前也試用過 MS-Project，也去聽過市面上幾種的專案管理軟體但始終不順手，有的更是複雜，一直擔心導入失敗會回到從前人工作業的時代那一切都枉然。 再接著就是我們可以根據公司的流程做局部的修改，這真的是太完美了！我想應該沒有其他的專案控管軟體可以為你做這種事， 但是使用 Project Plus 可以與百加資通的工程師討論後，不一定會根據公司的想法執行，但一定會找出一種可以接受的解法，這真的很方便！猶如量身訂做一般。 再來 Project Plus 可以新增電簽模組，使得開發專案中的文件的版本控管、簽核、引用，都得到很好的執行，將以往資料庫控管混亂，引用複雜或錯亂，文件公信力不足的亂象皆一併解除，使得專案開發得以更嚴謹，效率更高的方式進行。 本來公司的人力編制在還未使用 Project Plus 時，大概需要二員專業專案管理人員再加上二名專案助理， 再把主管加入執行才有可能掌握20個專案， 還不一定能夠能順利的執行每個專案， 而且會把其他研發部門拉的很深， 因為還是會需要研發部門的主管幫忙監控專案的執行進度與品質， 現在我只有一個主管， 再加上一個助理， 就可以輕易掌握20~30個專案，且執行品質比之前更好更嚴謹， 這都是工具帶來的好處。 很感謝百加資通的全體員工的努力，…
捷揚光電股份有限公司 EIP
捷揚光電創立於西元 1998 年，已經有超過10年的歷史，是華碩電腦關係企業之一。公司位於臺灣新竹，目前員工有150多位，年度營收約為4千萬美元。我們擁有實力堅強的技術，包含光學、硬體、軟體、機械、韌體等完整的研發團隊。在美國三藩市矽谷、歐洲比利時設有分公司，以便就近服務我們的客戶。本公司產品有數碼展臺、背投機芯引擎、影像轉換器（Scaler）等。本公司產品行銷全世界40幾個國家，每個產品線的市場佔有率都是世界前4名之內。我們不追求營運規模但是我們追求永續經營，全心全力發展最好的產品，做好對客戶的服務。 導入前的問題 企業入口網站 沒有共同的資訊平台，員工都以e-mail 、口頭交代、筆記紀錄的方式，來進行資訊的傳遞。 資訊的傳遞品質極差，無法確定每個人收到的資訊是否相等。 過多的資訊傳遞郵件，癱瘓了 Outlook 郵件系統，每個人都有收不完的郵件，郵件失去原本存在的價值，太多而變得像垃圾郵件。 交付的工作容易被遺忘或無法跟催。 文件的簽核透過人工的傳簽，花費不少時間與人力。 企業即時訊息 員工使用 skype 或其他即時通訊軟體，常與外部人員聊天。 簡單的資訊通知還要發送電子郵件訊息，增加大家的郵件負擔。 文件管理系統 文件的進出管制不夠嚴謹、文件只留存最新版的電子檔，無法查詢舊版本，或是更新版本的原因。 單一程序文件修改的時候，常常忘了同時修正其他有相關聯的文件 以 windows 檔案總管 / 資料夾的方式管理文件須有足夠的人力，管理人員必須細心、嚴謹才能降低文件版本修訂可能帶來的錯誤 導入後效益 企業入口網站 公司 / 部門的資訊同步，有了完善的公告平台，系統能夠自動以 IM Plus 發出通知，確保相關人員會收到相同的資訊。 共享的檔案，可以透過「檔案庫」模組，與國外子公司的人員，進行分享，確保大家取得相同的文件，減少溝通上的差異。且只要有網路的地方，就可以取得檔案，對於提升工作效率，帶來很大的便利。 Outlook 郵件的負荷量降低，因為大部份的資訊同步郵件，被 EIP Plus 的公告功能給取代了。 文件審核步驟電子簽核時代，省紙也省人力，電簽表單的設計難度不高，很容易就能學會設計表單，電簽流程的設計不斷的改進，讓使用者可以做更彈性的簽核，或是同一張表單，預設多組的簽核流程。 文件的簽核，透過人工的傳簽，花費不少時間與人力。 企業即時訊息 減少員工使用其他即時通訊軟體，與外部人員聊天。 簡單的資訊通知，以 IM 傳遞即可，不需要發送 e-mail，增加其他人的郵件負擔。 廣播功能達到最即時、有效的簡易資訊通知。 文件管理系統 文件的進出管制嚴謹，且留存每一個版本的紀錄，方便查詢歷史變更紀錄與變更原因。 全文檢索，提供超快速的搜尋，對於單一程序文件修改的時候，可以立即找出須同步修正的相關文件。 檔案維護的人力成本降低，只需要在初期將流程規劃設計正確，分階段導入，就能輕鬆管理文件。 客戶感想 導入新系統，必須先分析公司本身真正的需求。…