DIGITIMES 電子時報－優化 CRM 掌握屬於你的企業商業智慧
優化CRM 掌握屬於你的企業商業智慧 2012/07/02 鄭惠如 時代與經濟環境改變，企業決策的依據已從過去的產品需求導向，轉變成客戶需求導向，因此，客戶關係管理系統(CRM)成為企業進行 E 化導入的優先考量。正因如此，企業對於 CRM 客戶關係管理系統的功能要求，不能只是單單紀錄著與客戶之間往來的交易紀錄，更需要具備能夠分析資料的功能，才能夠從龐大的客戶資料中抽絲剝繭，得到企業最關鍵、最貼近客戶需求的決策資。 百加資通 CRM Plus 客戶關係管理系統以商業智慧為導向，提供統計報表分析功能，協助企業進行決策分析。提供首頁-快速導覽以一頁式報表方式呈現，方便主管一登入系統首頁，即可知悉各部門重點資訊，不需要再一一進入畫面，以有效率的方式開始一天的工作行程。此外，可再針對客戶別、產品別甚至是客服內容別等不同角度做即時分析。 在 CRM Plus 系統中，企業可以自訂所需要的資料欄位，無論是客戶、行銷活動、產品內容等，讓各企業依據不同的資料需求程度設定，不需要額外程式設定，一般人員即可操作使用，相當彈性化且簡單易上手。接著，再挑選所需要的欄位資料進行報表分析，如業務部主管想要了解目前現有潛在客戶主要接觸來源為何，在設定檢視條件時，除了潛在客戶基本資料外，再加入潛在客戶來源，系統將立即產生一份關於潛在客戶來源報表，主管可就報表分析來調整業務人員的行程活動。而行銷部主管可以透過報表分析，了解潛在客戶群主要接收資訊管道、想要了解的主要商品為何，彙整出行銷不足之處與缺失做為調整的方向。最後，客服研發部門同樣可依據客戶所提出的問題追蹤單，分析出客戶最常發生的問題，做為未來服務提供上的改善方向，提升整體服務品質。 利用百加資通 CRM Plus，企業整體可以發揮 CRM 客戶關係管理系統的最大價值，優化企業客戶服務流程，根據商業智慧報表功能，調整服務腳步，同時協助內部再成長。 原文網址
打造行動辦公室
親愛的讀者您好: 因為離開辦公室，人員就什麼事情都做不了？收不到 Mail、簽不了核決表單、決策無法即時連貫、佈達？在 21 世紀，這樣的企業是毫無競爭力的企業，也將被市場所淘汰。 隨著雲端環境的成熟及相關應用裝置的突飛猛進，對企業而言，如何透過 e 化系統的建置，讓企業成員隨時隨地可以處理個人公務或是協同作業已是最重要的課題。因此，建置一套完善的 EIP 系統，是打造企業行動辦公的必備基礎。 Web 化作業，支援手持行動載具。 可整合百加資通其他系統，建立單一作業平台。 個人工作專區，統一彙整作業資訊。 資源、會議管理，建立統一的作業機制。 整合電子表單簽核及文件管理機制。 企業知識管理 KM。 企業專案管理。 支援線上打卡機制。 簡易的系統管理，降低維護負擔。 企業資訊分享，協同作業。 更多資訊 申請試用找的到新客戶，留的住老客戶。
親愛的讀者您好: 經濟景氣的不確定性，讓企業經營更加艱困，面對如此高風險的經營環境，如 何做好客戶關係管理已經是所有企業最不可迴避的最重要課題；而隨著科技的進步，如何透過公有雲端或私有雲端的科技協助，隨時隨地管理及回應客戶需求，深耕客戶服務，將是企業在激烈競爭中勝出的關鍵成功因素。 支援系統內部訊息及手機簡訊，強化溝通功能。 靈活的行銷活動 / 潛在商機管理。 自訂資訊檢視條件，快速掌握資料變化。 多維度權限管控，落實業務資料區隔。 建立常見問答題庫，豐富知識管理。 詳細的問題追蹤機制，提昇客戶服務滿意度。 自訂報表功能，分析資訊最彈性。 業務行程管理。 內建多種圖表分析資訊。 精密的潛在客戶及正式客戶管理。 更多資訊 申請試用
